Stakes.dk virker ikke? Løs problemer med udbetalinger, login og bonus

Du oplever, at en udbetaling bliver ved med at stå som afventende, eller at login pludselig fejler. Den mest almindelige årsag er, at KYC-verifikationen eller betalingsmetodens behandlingstid ikke er afsluttet endnu.

Udbetaling hænger fast i afventende status

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende efter flere dage.

• KYC-oplysninger er ikke godkendt, eller dokumenter mangler.
• Du har ikke gennemført omsæsningskrav for en bonus.
• Betalingsmetoden har interne behandlingstider.

1. Tjek din kontos verifikationsstatus under profilindstillinger.
2. Upload de dokumenter, der mangler, i den rigtige filstørrelse.
3. Gennemgå vilkårene for den bonus, du har brugt.
4. Kontakt din betalingsudbyder for at høre om deres behandlingstid.
5. Vent mindst et døgn efter, at alle trin er gennemført.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet, efter at du har bekræftet, at alle krav er opfyldt.

Login låser kontoen efter fejl

Du kan ikke logge ind, eller din konto er blevet låst efter for mange forkerte forsøg.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• 2FA-koden er ikke gyldig eller er udløbet.
• Din e-mailadresse eller dit brugernavn er stavet forkert.

1. Brug nulstil adgangskode-funktionen og følg linket i e-mailen.
2. Tjek om 2FA er aktiveret, og åbn appen for en ny kode.
3. Vent i mindst 15 minutter, før du prøver igen, hvis kontoen er låst.
4. Log ind via stakes.dk i en browser for at se, om problemet er der.
5. Ryd cache og cookies, hvis login fortsat fejler.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og kontoen stadig er låst.

Bonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op.

• Du opfylder ikke alle vilkår for at få bonussen.
• Du har allerede brugt en tilsvarende velkomstbonus.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.

1. Læs bonusvilkårene for at se, om du opfylder kravene.
2. Tjek om bonussen kræver en bonuskode, og indtast den i så fald.
3. Kontrollér, at du ikke har en aktiv bonus i forvejen.
4. Vent til den angivne tidsfrist, før du konkluderer, at den mangler.
5. Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonusbetingelser.

Kontakt support med dit brugernavn og dokumentation, hvis bonussen stadig mangler efter fristen.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du oplever, at spil eller sider ikke vil indlæse ordentligt på din telefon.

• Din browser er forældet eller har for mange udvidelser.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Cookies og cache blokerer for indlæsning.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata for at teste forbindelsen.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke enhedsfejl.
5. Deaktivér midlertidigt adblockere og sikkerhedsudvidelser.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig tjekliste, før du kontakter support.

Noter hvilket problem du har, og hvad du allerede har prøvet.

Afsluttende tip

Gem skærmbilleder af bonusser, indbetalinger og vilkår, og hold dine KYC-dokumenter opdaterede, så undgår du de fleste forsinkelser.